POR QUÉ IMPORTA
El 3 de junio de 2026, Meta lanzó globalmente Meta Business Agent en WhatsApp Business, disponible en iOS, Android y en la Business Platform para empresas de todo el mundo. A partir del 1 de agosto de 2026, la empresa puso fin a la ventana de prueba gratuita y comenzó a cobrar US$2,00 por millón de tokens, reemplazando el antiguo cobro por mensaje. Antes de la expansión global, los pilotos en India, México y Brasil ya sumaban más de 1 millón de empresas usando el agente.En este artículo
Meta Business Agent llega a todo el mundo en WhatsApp y comienza a cobrar por token
El 3 de junio de 2026, Meta lanzó globalmente Meta Business Agent, su agente de inteligencia artificial para atención al cliente dentro de WhatsApp Business. Según TechTimes y Enterprise DNA, la herramienta ya está disponible en iOS, Android y en la Business Platform para empresas de cualquier tamaño en cualquier país, cerrando así casi dos años de pruebas limitadas a mercados seleccionados.
Cómo funciona Meta Business Agent
Meta Business Agent está diseñado para asumir buena parte del primer contacto con el cliente sin intervención humana. De acuerdo con Wati.io y SocialDay, responde dudas frecuentes de los clientes, recomienda productos según la conversación, agenda citas, califica leads de ventas y transfiere automáticamente la conversación a un agente humano cuando el caso requiere mayor complejidad.
El fin de la ventana de prueba gratuita
El lanzamiento global vino acompañado de un cambio comercial importante. A partir del 1 de agosto de 2026, Meta puso fin al periodo de prueba gratuita del agente y comenzó a cobrar por su uso, según Mintec e Intelli Blog. El modelo anterior, basado en el cobro por mensaje enviado, fue reemplazado por una tarifa única que agrupa el costo de procesamiento de IA y la tarifa de entrega del mensaje.
Cómo funciona el cobro por token
Green API y WABetaInfo confirman que Meta ahora cobra US$2,00 por millón de tokens procesados por Meta Business Agent. Esto equivale a entre 4 y 5 centavos de dólar por una conversación simple, y puede llegar a cerca de US$0,24 en una conversación de ventas más larga y detallada. El cobro se aplica a las conversaciones del agente en WhatsApp, Messenger e Instagram, y cada mensaje de IA entregado consume entre 20 mil y 25 mil tokens.
Historial de los pilotos en Brasil, India y México
Antes del lanzamiento mundial, Meta probó Meta Business Agent en pilotos realizados en India, México y Brasil. Enterprise DNA y SocialDay señalan que estos tres mercados ya sumaban, en conjunto, una base instalada de más de 1 millón de empresas usando el agente en WhatsApp y Messenger, incluso antes de la expansión global de junio.
Por qué esto importa a agencias y pymes brasileñas
Para las agencias brasileñas de automatización y para las pymes que ya usan WhatsApp como su principal canal de ventas y atención, el fin de la ventana gratuita cambia la cuenta. Es necesario recalcular el costo por conversación de cada cliente que utiliza Meta Business Agent, multiplicando el volumen mensual promedio de mensajes de IA entregados por el consumo típico de 20 mil a 25 mil tokens por mensaje, y luego aplicando la tarifa de US$2,00 por millón de tokens. Simular ese volumen mensual antes de firmar o reajustar contratos con clientes dejó de ser opcional: una conversación simple de pocos centavos puede convertirse en decenas de centavos cuando la atención implica varios intercambios de mensajes, como en procesos de calificación de leads o ventas consultivas. Esa cuenta también debe entrar en la comparación con el costo de otras soluciones de automatización de atención vía WhatsApp disponibles en el mercado, ya que el valor final por conversación ahora varía según la duración y la complejidad de cada interacción, y ya no según un valor fijo por mensaje.