El WhatsApp da Lu, de Magalu, supera los R$100 millones en ventas en ocho meses
El WhatsApp da Lu, herramienta de IA commerce de Magalu que permite comprar de principio a fin dentro de WhatsApp, superó los R$100 millones en ventas en ocho meses de operación, con 7,7 millones de usuarios únicos y una conversión tres veces mayor que los canales digitales ya existentes de la empresa.
El hito de R$100 millones
WhatsApp da Lu, la herramienta de IA commerce de Magalu, superó los R$100 millones en ventas en julio de 2026, ocho meses después de su lanzamiento en noviembre de 2025, según reportes de Portal da Propaganda y Business Moment. El proyecto fue desarrollado enteramente por Luizalabs, el brazo de tecnología e innovación de Magalu, en cooperación técnica con Meta, dueña de WhatsApp, además de Google y la consultora Bain & Company.
Comprar de principio a fin, sin salir de la conversación
La herramienta permite que el cliente realice todo el proceso de compra dentro de WhatsApp, desde la búsqueda y recomendación de productos hasta el pago y el seguimiento posventa, según Mundo do Marketing. Magalu describe el proyecto como pionero a nivel mundial en usar inteligencia artificial para guiar todo el proceso de compra dentro de una aplicación de mensajería, sin exigir descargar una app ni registrarse en otra plataforma.
Los números detrás del resultado
Desde su lanzamiento, WhatsApp da Lu fue usado por 7,7 millones de usuarios únicos y registró una conversión tres veces mayor que la de los canales digitales ya existentes de Magalu, con una nota de satisfacción (NPS) de 84,5, según Business Moment y Portal da Propaganda. El lanzamiento inicial, en noviembre de 2025, estuvo restringido a 1 millón de clientes recurrentes de la empresa, con un historial mínimo de diez compras al año, y fue probado por más de 1 millón de usuarios desde el arranque.
Una idea de décadas que finalmente funcionó
Según NeoFeed, la propuesta de vender de principio a fin dentro de WhatsApp se describía internamente en Magalu como un sueño de décadas, que solo se volvió viable con el avance de modelos de IA capaces de sostener una conversación de ventas completa, entender el contexto y tomar decisiones dentro de reglas de negocio predefinidas, sin depender de un guión rígido de atención.
Por qué este caso pesa más que cualquier lámina importada
Para agencias y pymes brasileñas que venden o dan soporte a clientes por WhatsApp, el resultado de Magalu funciona como prueba de concepto a escala real: una de las mayores minoristas del país validó que la IA conversacional puede no solo atender, sino cerrar una venta completa, pago incluido, dentro del canal que el consumidor brasileño ya usa todo el día. Citar R$100 millones en ventas generadas dentro de WhatsApp probablemente convenza más, al vender un proyecto de automatización, que cualquier caso internacional traducido.
Lo que queda claro
El éxito de WhatsApp da Lu refuerza una tendencia que ya aparece en otros grandes minoristas y aplicaciones brasileñas: WhatsApp dejó de ser solo un canal de atención y se convirtió en un canal de venta completo, con IA guiando al cliente desde el interés inicial hasta el pago. Para empresas más pequeñas que Magalu, la lección no es replicar la escala, sino el principio: reducir el número de pasos entre la pregunta del cliente y la venta cerrada tiende a valer más que sumar otro canal de comunicación aislado.