Qué rige desde el 1 de octubre de 2026
El 1 de octubre de 2026, Meta empezó a cobrar los mensajes de servicio de WhatsApp Business Platform: las respuestas fuera de plantilla enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas, escritas por una persona o por una IA de terceros. Estos mensajes eran gratuitos desde el 1 de noviembre de 2024. En la misma fecha, las plantillas de utilidad enviadas en respuesta al usuario dentro de una ventana abierta volvieron a cobrarse; estaban exentas desde el 1 de julio de 2025. El cobro es por mensaje entregado y, en cada mercado, sigue la misma tarifa de utilidad y autenticación, sin descuentos por volumen para mensajes de servicio.
La cuota gratuita de 1.000 mensajes
Cada número de teléfono comercial recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes. El cobro empieza en el mensaje entregado número 1.001, y la cuota no se acumula de un mes a otro. La ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas, que se abre cuando el usuario llega por un anuncio de clic a WhatsApp o por el botón de una Página de Facebook en las apps de Android e iOS, sigue haciendo gratuitos los mensajes enviados en ese período. Los mensajes que el usuario envía a la empresa no se cobran.
Meta Business Agent: cobro por token desde agosto
Meta Business Agent, el agente de IA de la propia Meta para atención, se lanzó el 1 de julio de 2026 como nueva categoría de mensaje y se cobra por token desde el 1 de agosto, a US$ 2 por millón de tokens, en un único cargo que incluye procesamiento y entrega. Cada mensaje fuera de plantilla recibe un solo cargo: si lo genera Meta Business Agent, entra en esa categoría; si lo escribe un agente humano o la IA de otro proveedor, es un mensaje de servicio. A diferencia de los mensajes de servicio, los de Meta Business Agent no son gratuitos en la ventana de 72 horas.
Facturación en reales en Brasil
Las empresas y proveedores con país de facturación Brasil en Billing Hub pueden crear cuentas de WhatsApp Business (WABA) en reales desde julio de 2026; desde el 16 de julio, todos los clientes elegibles tienen acceso, y las facturas las emite Facebook Brasil. El plazo es clave: todas las WABA de esos clientes deben estar en BRL hasta el 30 de junio de 2027, porque desde el 1 de julio de 2027 Meta dejará de entregar mensajes de las cuentas elegibles que no hayan migrado. Las APIs de migración de moneda están disponibles desde el 1 de junio de 2026.
Qué hacer ahora
Para quien automatiza la atención en WhatsApp, el presupuesto ya no es solo la herramienta: ahora incluye un costo por mensaje. Mida cuántos mensajes de servicio envía cada número al mes, compárelo con la cuota de 1.000, simule el excedente con la tarifa de su mercado y confirme que hay un método de pago activo en Billing Hub. Los flujos con muchos mensajes cortos y redundantes empiezan a pesar; consolidar respuestas puede rendir más que cambiar de proveedor. Lea también qué cambia el cobro de mensajes de servicio para las pymes. Si su empresa quiere rediseñar la atención con IA teniendo en cuenta este costo, conozca nuestra página de IA para empresas.
Fuentes
Meta for Developers: precios de WhatsApp Business Platform; Meta for Developers: actualizaciones de precios de Meta Business Agent, servicio y utilidad.