CONFIRMADO

A Alchemer anunciou em 2 de setembro de 2026 o lançamento do Iris, uma plataforma de experiência do cliente nativa em IA construída para transformar feedback em ação. O produto une pesquisas, avaliações online, gestão de reputação e outros canais de escuta do cliente numa única arquitetura. O lançamento foi confirmado pelo blog oficial da Alchemer, pela CMSWire, pela MarTechSeries, pela TalkCMO e pela MarTechCube.

Seis capacidades separadas viram uma plataforma só

O Iris consolida numa arquitetura única capacidades que a Alchemer vinha lançando separadamente desde 2024, entre elas Pulse, Pulse AI, Spark, AI Highlights, Predictive Analytics, Automated Survey Follow-Up e AI Auto-Responder. Em vez de o cliente precisar acessar várias ferramentas isoladas, o Iris combina capacidade de coleta de feedback, inovações de IA e automação de fluxo de trabalho num único produto.

O que o Iris faz na prática

Entre os recursos específicos anunciados está o AI Survey Builder, que deixa o usuário descrever em linguagem natural o que quer aprender e o Iris monta a pesquisa a partir desse objetivo. Há também o AI Removal Assistant, que identifica avaliações que podem violar as políticas de conteúdo do Google e ajuda o cliente a preparar pedidos de remoção. Um terceiro bloco, de automação de ação e fluxo de trabalho, conecta insights de clientes a ação operacional, ajudando equipes a responder avaliações e mover trabalho entre os sistemas que já usam.

Humano no comando, apesar da automação

A Alchemer descreve o Iris como uma plataforma human first, em que os usuários decidem onde e como a IA é aplicada, em vez de automatizar tudo por padrão. A empresa afirma atender mais de 11 mil clientes de médio e grande porte em mais de 80 países, o que dá ao Iris uma base de clientes já estabelecida para testar a plataforma antes da expansão. A disponibilidade geral começa no quarto trimestre de 2026 e vai se espalhar gradualmente por diferentes segmentos de cliente.

Por que isso importa para agências e PMEs brasileiras

Gestão de reputação online e resposta rápida a avaliações são tarefas que consomem tempo desproporcional em equipes pequenas de atendimento e marketing, justamente o público que agências brasileiras atendem no dia a dia. Uma plataforma que junta construção de pesquisa por linguagem natural, triagem automática de avaliações problemáticas e automação de resposta pode reduzir o trabalho manual que hoje recai sobre atendentes humanos. Vale acompanhar o lançamento no quarto trimestre e avaliar, no período de testes, se o modelo human first realmente dá controle suficiente sobre o que a IA responde em nome da marca antes de liberar a automação completa para clientes finais.

Fontes

Alchemer, Alchemer Launches Iris, an AI-Native Customer Experience Platform Built for Action: https://www.alchemer.com/resources/blog/alchemer-launches-iris-ai-native-cx-platform/ | CMSWire, Alchemer Debuts Iris, an AI-Native CX Platform: https://www.cmswire.com/customer-experience/alchemer-debuts-iris-an-ainative-cx-platform/ | MarTechSeries, Alchemer Launches Iris, an AI-Native Customer Experience Platform Built for Action: https://martechseries.com/mts-insights/alchemer-launches-iris-an-ai-native-customer-experience-platform-built-for-action/