Meta Business Agent chega a todas as empresas do mundo e passa a cobrar por token

No dia 3 de junho de 2026, a Meta lançou globalmente o Meta Business Agent, seu agente de inteligência artificial para atendimento ao cliente dentro do WhatsApp Business. Segundo o TechTimes e a Enterprise DNA, a novidade está disponível em iOS, Android e na Business Platform para empresas de todos os portes em qualquer país, encerrando quase dois anos de testes restritos a mercados selecionados.

Como funciona o Meta Business Agent

O Meta Business Agent foi desenhado para conduzir boa parte do primeiro atendimento sem intervenção humana. De acordo com a Wati.io e a SocialDay, ele responde dúvidas frequentes de clientes, recomenda produtos com base na conversa, agenda compromissos, qualifica leads de vendas e, quando identifica que o caso exige mais complexidade, transfere automaticamente a conversa para um atendente humano.

O fim da janela de teste gratuito

A largada global veio acompanhada de uma mudança comercial importante. A partir de 1º de agosto de 2026, a Meta encerrou o período de teste gratuito do agente e começou a cobrar pelo seu uso, segundo o Mintec e o Intelli Blog. O modelo anterior, baseado em cobrança por mensagem enviada, foi substituído por uma tarifa única que reúne, em um só valor, o custo de processamento de IA e a taxa de entrega da mensagem.

Como funciona a cobrança por token

Na prática, a Green API e o WABetaInfo confirmam que a Meta passou a cobrar US$2,00 por milhão de tokens processados pelo Meta Business Agent. Isso equivale a cerca de 4 a 5 centavos de dólar por uma conversa simples, podendo chegar a aproximadamente US$0,24 em uma conversa de vendas mais longa e detalhada. A cobrança vale para conversas do agente no WhatsApp, no Messenger e no Instagram, e cada mensagem de IA entregue consome entre 20 mil e 25 mil tokens.

Histórico dos pilotos no Brasil, Índia e México

Antes do lançamento mundial, a Meta testou o Meta Business Agent em pilotos na Índia, no México e no Brasil. Segundo a Enterprise DNA e a SocialDay, esses três mercados já somavam, juntos, uma base instalada de mais de 1 milhão de empresas usando o agente no WhatsApp e no Messenger antes mesmo da expansão global de junho.

Por que isso importa para agências e PMEs brasileiras

Para agências brasileiras de automação e para as PMEs que já usam o WhatsApp como principal canal de vendas e atendimento, o fim da janela gratuita muda a conta. É preciso recalcular o custo por conversa de cada cliente que roda o Meta Business Agent, multiplicando o volume médio de mensagens de IA entregues por mês pelo consumo típico de 20 mil a 25 mil tokens por mensagem, e então aplicando a tarifa de US$2,00 por milhão de tokens. Simular esse volume mensal antes de fechar ou reajustar contratos deixou de ser opcional: uma conversa simples de poucos centavos pode se transformar em dezenas de centavos quando o atendimento envolve várias trocas de mensagens, como em processos de qualificação de leads ou vendas consultivas. Essa conta também precisa entrar na comparação com o custo de outras soluções de automação de atendimento via WhatsApp disponíveis no mercado, já que o valor final por conversa passa a variar conforme o comprimento e a complexidade de cada interação, e não mais por um valor fixo por mensagem.