WhatsApp da Lu, do Magalu, ultrapassa R$100 milhões em vendas em oito meses

O marco de R$100 milhões

O WhatsApp da Lu, ferramenta de IA commerce desenvolvida pelo Magalu, ultrapassou a marca de R$100 milhões em vendas em julho de 2026, oito meses depois do lançamento em novembro de 2025, segundo reportagens do Portal da Propaganda e do Business Moment. O projeto foi inteiramente desenvolvido pelo Luizalabs, braço de tecnologia e inovação do Magalu, em cooperação técnica com a Meta, dona do WhatsApp, além do Google e da consultoria Bain & Company.

Compra do início ao fim, sem sair da conversa

A ferramenta permite que o cliente realize todo o processo de compra dentro do WhatsApp, da busca e recomendação de produtos até o pagamento e o acompanhamento pós venda, segundo o Mundo do Marketing. O Magalu descreve o projeto como pioneiro no mundo ao usar inteligência artificial pra guiar o processo de compra inteiro dentro de um aplicativo de mensagens, sem exigir download de app nem cadastro em outra plataforma.

Os números por trás do resultado

Desde o lançamento, o WhatsApp da Lu foi usado por 7,7 milhões de usuários únicos e registrou conversão três vezes maior que a dos canais digitais já existentes do Magalu, com nota de satisfação (NPS) de 84,5, segundo o Business Moment e o Portal da Propaganda. A liberação inicial, em novembro de 2025, foi restrita a 1 milhão de clientes recorrentes da empresa, com histórico mínimo de dez compras por ano, testado por mais de 1 milhão de usuários já na largada.

Uma década de tentativas até funcionar

Segundo o NeoFeed, a proposta de vender de ponta a ponta dentro do WhatsApp era descrita internamente no Magalu como um sonho de décadas, que só se tornou viável com o avanço de modelos de IA capazes de conduzir uma conversa de vendas completa, entender contexto e tomar decisões dentro de regras de negócio predefinidas, sem depender de um roteiro engessado de atendimento.

Por que esse case pesa mais que qualquer slide importado

Pra agências e PMEs brasileiras que vendem ou dão suporte a clientes pelo WhatsApp, o resultado do Magalu funciona como prova de conceito em escala real: uma das maiores varejistas do país validou que IA conversacional consegue não só atender, mas fechar venda completa, incluindo pagamento, dentro do canal que o consumidor brasileiro já usa o dia inteiro. Citar R$100 milhões em vendas gerados dentro do WhatsApp tende a converter mais, na hora de vender um projeto de automação, do que qualquer case internacional traduzido.

O que fica claro

O sucesso do WhatsApp da Lu reforça uma tendência que já aparece em outros grandes varejistas e apps brasileiros: o WhatsApp deixou de ser só canal de atendimento e virou canal de venda completo, com IA conduzindo o cliente do interesse inicial até o pagamento. Pra empresas menores que o Magalu, a lição não é replicar a escala, mas o princípio: reduzir o número de passos entre a pergunta do cliente e a venda fechada tende a valer mais do que investir em mais um canal de comunicação isolado.