Meta cambia el cobro de WhatsApp Business: IA por token, tarifa de octubre y precio en reales

La nueva tabla de precios

Meta publicó, el 1 de julio de 2026, la actualización trimestral de la tabla de precios de WhatsApp Business Platform y lanzó el Meta Business Agent, la herramienta de IA propia de Meta para atención automatizada, como una nueva categoría de mensaje. En el lanzamiento, el uso todavía es gratuito: el cobro por token entra en vigor solo el 1 de agosto de 2026, a US$ 2 por millón de tokens, equivalente a unos 4 a 5 centavos de dólar por interacción típica de 20.000 a 25.000 tokens, según la documentación oficial para desarrolladores de Meta. Es un cambio de modelo: en vez de cobrar por mensaje enviado, como hace el resto de la plataforma, Meta decidió tarifar el uso de su propio agente de IA por volumen de procesamiento, al estilo de los proveedores de modelos de lenguaje.

Las cuentas en Brasil ya pueden facturar en reales

Un cambio relevante para el mercado brasileño es la nueva Currency Migration API, que permite que las cuentas comerciales de WhatsApp (WABA) en Brasil migren de facturación en dólares a facturación directa en reales, con un despliegue gradual desde el 1 de julio de 2026, según cobertura de Storyboard18 y blogs especializados en WhatsApp Business en Brasil. Hasta ahora, incluso las empresas brasileñas que usaban la plataforma tenían parte del cobro atado a la cotización del dólar, lo que dificultaba la planificación de costos de quienes automatizan atención en gran volumen.

La tarifa de mensajes de servicio vuelve en octubre

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta volverá a cobrar por mensajes de servicio fuera de plantilla (los llamados mensajes de sesión, no basados en template), poniendo fin a un período de unos dos años en que esos mensajes eran gratuitos dentro de la ventana de atención de 24 horas. Los mensajes enrutados por el propio Meta Business Agent siguen con cobro por token desde agosto, así que las empresas que usan el agente nativo de Meta quedan fuera de esta tarifa específica de mensajes de servicio.

Qué significa esto para quienes automatizan en WhatsApp

Para agencias y equipos de automatización que construyen atención sobre la API de WhatsApp Business, la combinación de los cambios exige una nueva cuenta: por un lado, facturar en reales reduce el riesgo cambiario para quienes facturan en moneda local; por otro, el cobro por token desde agosto y el regreso de la tarifa de mensajes de servicio en octubre elevan el costo de los flujos que dependen del Business Agent o de conversaciones largas fuera de plantilla. Vale la pena revisar los contratos con clientes y simular el impacto de agosto y octubre antes de que los cambios entren en vigor, sobre todo para operaciones de atención con alto volumen de mensajes de sesión o uso intenso del agente nativo de Meta.