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O que vale desde 1º de outubro de 2026
A Meta passou a cobrar, em 1º de outubro de 2026, pelas mensagens de serviço do WhatsApp Business Platform: as respostas fora de template enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas, escritas por uma pessoa ou por uma IA de terceiros. Essas mensagens estavam gratuitas desde 1º de novembro de 2024. Na mesma data, templates de utilidade enviados em resposta ao cliente dentro da janela aberta também voltaram a ser cobrados; eles estavam isentos desde 1º de julho de 2025. A cobrança é por mensagem entregue e, em cada mercado, segue a mesma tarifa de utilidade e autenticação, sem desconto por volume para mensagens de serviço.
A cota gratuita de 1.000 mensagens
Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na 1.001ª mensagem entregue, e a cota não acumula de um mês para o outro. A janela de entrada gratuita de 72 horas, aberta quando o cliente chega por anúncio de clique para WhatsApp ou pelo botão de uma Página do Facebook nos apps Android e iOS, continua isentando as mensagens enviadas nesse período. Mensagens enviadas pelo cliente para a empresa não são cobradas.
Meta Business Agent: cobrança por token desde agosto
O Meta Business Agent, agente de IA da própria Meta para atendimento, foi lançado em 1º de julho de 2026 como nova categoria de mensagem e passou a ser cobrado por token em 1º de agosto, a US$ 2 por milhão de tokens, numa única cobrança que inclui processamento e entrega. Cada mensagem fora de template recebe apenas uma cobrança: se for gerada pelo Meta Business Agent, entra nessa categoria; se for escrita por atendente ou por IA de outro fornecedor, é mensagem de serviço. Ao contrário das mensagens de serviço, as do Meta Business Agent não ficam gratuitas na janela de 72 horas.
Faturamento em real no Brasil
Empresas e provedores com país de faturamento Brasil no Billing Hub podem criar contas do WhatsApp Business (WABAs) em reais desde julho de 2026; desde 16 de julho, todos os clientes elegíveis têm acesso, e as faturas saem pela Facebook Brasil. O ponto de atenção é o prazo: todas as WABAs desses clientes precisam estar em BRL até 30 de junho de 2027, porque a partir de 1º de julho de 2027 a Meta deixará de entregar mensagens das contas elegíveis que não tiverem migrado. As APIs de migração de moeda estão disponíveis desde 1º de junho de 2026.
O que fazer agora
Para quem automatiza atendimento no WhatsApp, a conta deixa de ser só o custo da ferramenta e passa a incluir custo por mensagem. Meça quantas mensagens de serviço cada número envia por mês, compare com a cota de 1.000, simule o excedente com a tabela do Brasil e confirme que há método de pagamento ativo no Billing Hub. Fluxos com muitas mensagens curtas e redundantes passam a pesar no orçamento; consolidar respostas pode render mais do que trocar de fornecedor. Leia também o que a cobrança de mensagens de serviço muda para PMEs. Se a sua empresa quer redesenhar o atendimento com IA já considerando esse custo, conheça a página de IA para empresas.
Fontes
- 1.Meta for Developers: preços da WhatsApp Business Platform. developers.facebook.com
- 2.Meta for Developers: atualizações de preço do Meta Business Agent, serviço e utilidade. developers.facebook.com
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